FAQ - Questions Fréquentes

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Livraison en service Standard

  • Définition : Livraison par route en messagerie dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à partir du jour d'expédition.
  • Modalité du calcul des Frais de Port : En fonction du département français de destination et du poids total de l'expédition.
  • Gratuite dès 150 € de commande pour tous les vins et accessoires hors Champagne et Grands Crus à destination de la France métropolitaine.
  • Gratuite dès 300 € de commande pour tous les Champagne et Grands Crus à destination de la France métropolitaine.
  • Exemple 1 : « Je souhaite commander 180 € de vins hors Champagne et Grands Crus et pour 120 € de Champagne ». Les frais de port seront calculés uniquement sur le Champagne.
  • Exemple 2 : « Je souhaite commander 60 € de vins hors Champagne et Grands Crus et pour 120 € de Champagne ». Les frais de port seront calculés sur l'ensemble de votre commande.
  • Exemple 3 : « Je souhaite commander 180 € de vins hors Champagne et Grands Crus et pour 325 € de Champagne ». Les frais de port seront gratuits !

LIVRAISON en service EXPRESS

  • Définition : Livraison par air, mer, route en express dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à partir du jour et de l'heure d'expédition. Toute commande enregistrée après 12h00 sera livrée le surlendemain.
  • Modalité du calcul des Frais d'expédition : En fonction du département français de destination et du poids total de l'expédition.

Comment connaitre les frais de ports qui me seront facturés ?

C'est très simple ! Si vous n'avez pas encore créé de compte, allez dans votre panier d'achat en bas à droite et cliquez sur "calculer les frais d'expédition". Renseignez le département de destination et actualisez votre panier.

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Paiement par carte bancaire

  • Cartes acceptés : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
  • Plateforme utilisée : SYSTEMPAY de Natixis (Caisse d'Epargne et Banque Populaire)
  • Protocole de sécurité complémentaire : 3-D SECURE (Verified By Visa et MasterCard SecureCode) et SAFEKEY (Américan Express)

AUTRES PAIEMENTS

  • Paypal
  • Virement bancaire

Les règlements par Chèque ne sont pas acceptés.

Ma carte bancaire n'est pas acceptée, que faire ?

Pour des raisons de sécurité et de garantie nous n'acceptons pas de paiements émis depuis certains comptes extérieurs à la France et/ou à l’Europe.

Si pour des raisons professionnelles ou personnelles vos comptes et/ou cartes bancaires sont émises depuis des pays que nous avons inscrits dans notre liste noire, préférez payer par virement bancaire.

Dans tous les cas vous pouvez appeler le 0 805 620 400 (+33 805 640 400) pour exprimer votre demande.

Ma livraison n'est pas complète, que faire ?

En cas de manquant ou d’erreurs, faites les réserves sur le bon de livraison ou refusez la livraison. Signalez-nous par téléphone ou par Mél le problème rencontré.

Le ou les articles que je souhaite commander ne sont pas disponibles en assez grande quantité, comment faire ?

Il est possible qu'un réapprovisionnement soit en cours... Contactez-nous au 0 805 620 400 (+33 805 640 400) nous trouverons surement une solution pour vous livrer la quantité souhaitée.

Je souhaite annuler ma commande, comment procéder ?

Vous avez un délai de 14 jours francs à compter de la date de la livraison pour annuler votre commande. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Avant de nous contacter, prenez connaissance des réponses aux questions fréquemment posées. Si vous avez une suggestion d’amélioration, n’hésitez pas à nous envoyer un message.

Sécurité du site Web