F.A.Q. – Questions Fréquentes

Livraison en service Standard

  • Définition : Livraison par route en messagerie dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à partir du jour d'expédition.
  • Modalité du calcul des Frais de Port : En fonction du département français de destination et du poids total de l'expédition.
  • Gratuite dès 280 € de commande pour tous les vins tranquilles et accessoires hors Champagne et Grands Crus à destination de la France métropolitaine.
  • Gratuite dès 500 € de commande pour tous les types de vins dont le Champagne et les Grands Crus à destination de la France métropolitaine.

LIVRAISON en service EXPRESS

  • Définition : Livraison par air, mer, route en express dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à partir du jour et de l'heure d'expédition. Toute commande enregistrée après 12h00 sera livrée le surlendemain.
  • Modalité du calcul des Frais d'expédition : En fonction du département français de destination et du poids total de l'expédition.

Comment connaitre les frais de ports qui me seront facturés ?

C'est très simple ! Si vous n'avez pas encore créé de compte, allez dans votre panier d'achat en bas à droite et cliquez sur "calculer les frais d'expédition". Renseignez le département de destination et actualisez votre panier.

Paiement par carte bancaire

  • Cartes acceptés : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
  • Plateforme utilisée : SYSTEMPAY de Natixis (Caisse d'Epargne et Banque Populaire)
  • Protocole de sécurité complémentaire : 3-D SECURE (Verified By Visa et MasterCard SecureCode) et SAFEKEY (Américan Express)

AUTRES PAIEMENTS

  • Amazon Pay
  • Apple Pay
  • Paypal
  • Virement bancaire

Les règlements par Chèque ne sont pas acceptés.

Pour des raisons de sécurité et de garantie nous n'acceptons pas de paiements émis depuis certains comptes extérieurs à la France et/ou à l’Europe. Par ailleurs nous exigeons auprès de notre plateforme qu'il y ait une vérification de l'identité du payeur via la procédure 3D-SECURE (envoi d'un SMS indiquant un code à renseigner pour valider le paiement sur le téléphone mobile du porteur de la carte).

Si pour des raisons professionnelles ou personnelles vos comptes et/ou cartes bancaires sont émises depuis des pays que nous avons inscrits dans notre liste noire, préférez payer par virement bancaire ou via Amazon Pay, Apple Pay ou encore Paypal.

Dans tous les cas vous pouvez appeler le 05 54 54 04 66 pour exprimer votre demande.

En cas de manquant ou d’erreurs, faites OBLIGATOIREMENT des réserves sur le bon de transport en n'oubliant pas de prendre des photos. Vous doutez ? Refusez la livraison en indiquant sur le bon de transport que vous constatez des manquants et/ou de la casse en étant très précis sur le nombre d'articles impactés. Prenez des photos et transmettez-les nous par e-mail.
Signalez-nous aussi par téléphone le problème rencontré.

Il est possible qu'un réapprovisionnement soit en cours... Contactez-nous au 05 54 54 04 66 pour faire votre demande.

Vous avez un délai de 14 jours francs à compter de la date de la livraison pour annuler votre commande. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Avant de nous contacter, prenez connaissance des réponses aux questions fréquemment posées. Si vous avez une suggestion d’amélioration, n’hésitez pas à nous envoyer un message.

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